Responsable service à la clientèle

Job Description

<b>Offre d’emploi Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés</b><br>Responsable service à la clientèle<br>Thermoform – Unique à l’infini<br>Depuis 1994, Thermoform est fièrement établie dans le parc industriel de Nicolet. Entreprise familiale et chaleureuse,<br>notre mission est simple mais porteuse de sens : apporter du bonheur et de la beauté chez les gens.<br>Nos valeurs guident chacune de nos actions :<br>Respect | Cœur à l’ouvrage | Humilité<br>Grâce à notre technologie de pointe, notre équipe engagée et notre service personnalisé, nous sommes fiers d’être l’un<br>des plus grands manufacturiers de composantes d’armoires en Amérique du Nord.<br>Ton défi : inspirer, structurer, mobiliser<br>En tant que Responsable du service à la clientèle, tu seras au cœur de l’expérience client chez Thermoform. Tu dirigeras<br>une équipe dédiée de 5 personnes et agiras comme chef d’orchestre pour assurer un service exceptionnel, tout en<br>cultivant un climat de travail positif et collaborateur.<br>Tes responsabilités principales<br>• Encadrer, soutenir et développer ton équipe au quotidien<br>• Participer activement au recrutement, à l’évaluation et à la gestion du personnel avec le soutien des ressources<br>humaines<br>• Veiller à une répartition efficace du travail et à une qualité de service irréprochable<br>• Être la référence pour les situations clients délicates et transformer les défis en réussites<br>• Assurer une communication fluide avec les autres départements (production, usine, etc.)<br>• Déployer des initiatives d’amélioration continue en lien avec la direction<br>• Animer des rencontres d’équipe engageantes, motivantes et alignées sur les objectifs<br>• Réaliser toute autre tâche connexe qui permettra d’améliorer l’expérience client<br>• Être un leader rassembleur, axé sur l’excellence, l’innovation et l’humain.<br>Ton profil idéal<br>• Formation en finance, comptabilité, vente, marketing ou domaine connexe<br>• Rigueur, empathie, professionnalisme, diplomatie et sens aigu du service<br>• Expérience de 5 ans et plus en gestion de service à la clientèle et d’équipe<br>• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais<br>• Connaissance du milieu manufacturier, un atout (particulièrement en composantes d’armoires ou mobilier de<br>cuisine)<br>• Excellente maîtrise de Microsoft Office;<br>• Mobilisateur(trice), orienté(e) solution, avec un leadership naturel et positif<br> Ce que nous t’offrons<br>• Un poste permanent à temps plein, basé à Nicolet<br>• Salaire concurrentiel selon l’échelle en vigueur<br>• Horaire stable<br>• Une ambiance de travail humaine, dynamique, passionnée et entrepreneuriale<br>• Fermeture de l’usine 4 semaines par année (2 à Noël + 2 durant les vacances de la construction)<br>• Cafétéria sur place<br>• Télémédecine<br>• Programme d’aide aux employés<br>• RVER avec contribution de l’employeur<br>Envie de contribuer à l’expérience client Thermoform?<br>Fais parvenir ta candidature à :<br>Brigitte Beausoleil<br>Service des ressources humaines<br>emplois@thermoform.net<br> NB : Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés<br> <p>Tu es rigoureux(se), empathique et professionnel(le) ? Parfait, c’est exactement ce qu’on recherche ! Que ce soit dans tes projets, tes interventions ou dans les tâches qui te sont confiées, tu sais garder le cap tout en restant humain(e) et attentif(ve).</p>
<p>Tu communiques avec aisance, tu sais aller droit au but sans brusquer, autant avec ton équipe qu’avec les clients. La diplomatie, c’est dans ton ADN !</p>
<p>On cherche quelqu’un de fluide, autant en français qu’en anglais. Tu auras souvent à échanger avec des clients particuliers et à leur proposer — toujours avec le sourire — des solutions claires, efficaces et respectueuses.</p>
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