Service à la clientèle et soutien administratif

Job Description

<p>Chez <b>duBreton</b>, nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour occuper un poste en <b>Service à la clientèle et soutien administratif</b> pour se joindre à notre équipe de Brossard.</p>
<p>Envie de faire la différence au cœur d’une équipe dynamique? Nous cherchons une personne polyvalente qui saura assurer un service à la clientèle de qualité tout en soutenant notre département des ventes. Au quotidien, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes et le bon déroulement des activités administratives, contribuant directement à notre succès collectif. Ce rôle combine deux dimensions importantes, soit 20 heures en service à la clientèle et 20 heures en soutien administratif.</p>
<p><b>Travailler chez duBreton à Brossard, c’est :</b></p>
<p><b>Un équilibre entre travail et bien-être</b></p>
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<li>Politique de télétravail</li>
<li>11 jours de congés fériés payés</li>
<li>Congés pour obligations familiales</li>
<li>Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF)</li>
</ul>
<p><b>Une carrière stimulante et évolutive</b></p>
<ul>
<li>Possibilités de progression dans les différentes unités de l’entreprise</li>
<li>Programme de reconnaissance des années de service</li>
<li>Participation à des événements d’entreprise</li>
</ul>
<p><b>Des avantages financiers et santé</b></p>
<ul>
<li>Assurances complètes : médicaments, vie, dentaire, voyage, invalidité</li>
<li>Compte de remboursement des frais de santé et service de télémédecine</li>
<li>REER collectif et régime de participation aux bénéfices</li>
<li>Remboursement pour activités physiques, artistiques ou de massothérapie</li>
<li>Produits duBreton à prix réduit .</li>
</ul>
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<p><b>Vos responsabilités au quotidien :</b></p>
<p><b>Service à la clientèle et soutien aux ventes</b></p>
<ul>
<li>Répondre aux demandes des clients (téléphone, courriel) avec courtoisie, efficacité et professionnalisme</li>
<li>Traiter les commandes et en assurer le suivi dans les délais requis</li>
<li>Gérer les plaintes et problématiques clients en assurant une résolution rapide et satisfaisante</li>
<li>Collaborer étroitement avec les représentants des ventes pour assurer un suivi rigoureux des dossiers clients</li>
<li>Mettre à jour les informations clients dans les systèmes internes</li>
</ul>
<p><b>Soutien administratif et coordination</b></p>
<ul>
<li>Organiser et classer les documents administratifs, tant physiques que numériques</li>
<li>Gérer les documents liés aux commandes (confirmations, bons de livraison, factures, etc.)</li>
<li>Participer à la mise à jour des listes de prix, des produits et des promotions</li>
<li>Assurer le suivi de certains rapports (commandes, ventes, suivis clients) pour l’équipe</li>
</ul>
<p><b>Communication et collaboration</b></p>
<ul>
<li>Servir de lien entre les clients et les départements internes (ventes, logistique, production)</li>
<li>Maintenir une communication fluide avec les partenaires internes afin d’assurer un service client cohérent</li>
<li>Contribuer à l’amélioration continue des processus liés au service à la clientèle</li>
</ul>
<p></p>
<p><b>Ce poste est pour vous si…</b></p>
<ul>
<li>Vous détenez une technique en administration ou en service à la clientèle (ou une expérience pertinente)</li>
<li>Vous avez de 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire</li>
<li>Vous êtes reconnu pour votre professionnalisme, votre autonomie et votre souci du détail</li>
<li>Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Microsoft Office (Excel, Outlook)</li>
<li>Vous êtes bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit (puisque la personne sera en communication régulièrement avec des clients, collègues et transporteurs unilingues anglophones)</li>
</ul>
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<p>duBreton s’engage pour l’inclusion et l’égalité</p>
<p>Nous encourageons activement les candidatures des Premières Nations, des femmes, des membres de la communauté LGBTQ2S+, des personnes en situation de handicap et de toutes origines.</p>
<p>Veuillez noter que, en raison du volume élevé de candidatures, seules les personnes dont le profil correspond étroitement aux exigences du poste seront contactées.</p>
<p>L’utilisation du masculin dans cette offre a pour seul but d’alléger le texte</p>
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